Perbaiki pesan "tolak" filter web Anda (termasuk template) - Bagaimana-Untuk

Perbaiki pesan "tolak" filter web Anda (termasuk template)

Sayangnya, pengguna akhir biasanya tidak membaca pesan di komputer mereka yang terlihat utilitarian. Dalam panduan ini, kami menyertakan templat "cantik" yang memikat pengguna untuk membaca pesan dan mengotomatiskan proses pembuatan tiket jika mereka masih membutuhkan bantuan.

Kami melihat perilaku ini dengan pesan bouncing email - ini mungkin mengatakan dalam teks biasa "tidak ada penerima di alamat itu", tetapi pengguna akhir masih bertanya "mengapa email ini tidak akan dilewati?". Untuk mengatasi frustrasi dari pengguna akhir (yang merasa produktivitasnya sedang diserang) dan staf helpdesk (yang tidak pernah mendapat cukup informasi tentang tiket awal untuk membantu), kami membuat templat "permintaan ditolak" khusus yang ramah bagi pengguna akhir. memahami dan mengotomatiskan proses pembuatan tiket jika mereka masih membutuhkan bantuan.

Kami menyertakan instruksi tentang cara melakukan ini dengan alat WatchGuard XTM, tetapi konsep dan tata letak umum templat akan bekerja untuk semua filter web.

11 Langkah total

Langkah 1: Simpan kode di bawah ini sebagai "web_filter_deny_message.htm"


% (transaksi)% ditolak oleh Web Filter HTTP Proxy

body, table.body, h1, h2, h3, h4, h5, h6, p, td {

font-family: Helvetica, Arial, sans-serif;
font-weight: normal;
bantalan: 0;
margin: 0;
perataan teks: tengah;
garis-tinggi: 1,3;
}

h6 {
font-berat: 900;
ukuran font: 14px;
text-transform: huruf besar;
warna: #FFF;
perataan teks: kanan;
vertical-align: text-bottom;
garis-tinggi: 46px;}

body, table.body, p, td {
ukuran font: 16px;
garis-tinggi: 19px;}

p {
margin-bottom: 10px;
perataan teks: tengah;
}

Sebuah {
warna: # CC0000;
teks-dekorasi: tidak ada;
}

a: hover {
warna: # CC0000! penting;
}

a: aktif {
warna: # CC0000! penting;
}

a: dikunjungi {
warna: # CC0000! penting;
}

. detail {
padding: 8px;
jarak: 0px;
margin: 0px 0px 15px 0px;
perataan teks: tengah;
garis-tinggi: 19px;
ukuran font: 16px;
perbatasan: 1px;
batas-spasi: 0px;
border-collapse: runtuh;
latar belakang: #efefef;
border-radius: 10px;
perbatasan: 1px solid # 666666;
}

fieldset {
padding: 8px;
jarak: 0px;
margin: 0px 0px 15px 0px;
perataan teks: tengah;
garis-tinggi: 19px;
ukuran font: 16px;
border-radius: 10px;
perbatasan: 1px solid # 666666;
}







NAMA PERUSAHAAN ANDA







% (transaksi)% Ditolak oleh Filter Web NAMA PERUSAHAAN

Situs ini saat ini diblokir oleh filter web PERUSAHAAN NAMA.



Alasan: %(alasan)%




Tuan rumah: % (host-url)%




Path: % (jalur url)%




Metode: %(metode)%





Harap tinjau alasan umum untuk mengetahui apakah alasan tersebut berlaku.



Jika Anda masih yakin situs ini seharusnya tidak diblokir, silakan
kirim email ke helpdesk dengan detail di atas.









Langkah 2: Kustomisasi "web_filter_deny_message.htm"

Anda ingin memasukkan nama perusahaan Anda, mengedit alamat email untuk helpdesk Anda, dan mengganti logo dengan logo perusahaan Anda.

Langkah 3: Simpan kode di bawah ini sebagai "common_reason_for_blocks.htm"


body, table.body, h1, h2, h3, h4, h5, h6, p, td {

font-family: Helvetica, Arial, sans-serif;
font-weight: normal;
bantalan: 0;
margin: 0;
garis-tinggi: 1,3;
}

.pageHead {
latar belakang: # 336699;
}

h4 {
warna: # 99cc33;
}

h6 {font-weight: 900;
ukuran font: 14px;
text-transform: huruf besar;
warna: #FFF;
perataan teks: kanan;}

body, table.body, p, td {
ukuran font: 16px;
garis-tinggi: 19px;}

p {
margin-bottom: 10px;
}

Sebuah {
warna: # CC0000;
teks-dekorasi: tidak ada;
}

a: hover {
warna: # CC0000! penting;
}

a: aktif {
warna: # CC0000! penting;
}

a: dikunjungi {
warna: # CC0000! penting;
}










NAMA PERUSAHAAN ANDA











Alasan umum untuk situs web yang diblokir.


Tanggung jawab utama untuk keamanan online Anda selalu ANDA (ingat "berhenti, lihat, dan pikirkan sebelum Anda mengklik").
Tapi, filter web perusahaan dirancang untuk MEMBANTU dalam pertarungan ini. Karenanya, kami memiliki filter web yang dikonfigurasi
blokir empat kategori utama situs web:


  • Situs web jahat yang dikenal

  • Konten yang tidak pantas (dewasa, kebencian, aktivitas ilegal, dll.)

  • Pengeluaran produktivitas (game online, aktivitas rekreasi, video kucing, dll.)

  • Advertisements



Masalah biasanya muncul ketika kami memiliki pelanggan yang beroperasi di pinggiran salah satu kategori ini. Dalam kasus itu,
kita harus memasukkan pengecualian untuk situs web pelanggan.


Masalah besar lainnya adalah iklan. Meskipun sebagian besar orang senang tidak melihatnya (atau melihat lebih sedikit dari mereka), Google dan penyedia pencarian lainnya
masih berhasil menenunnya ke dalam hasil pencarian sedemikian rupa sehingga mereka tidak sepenuhnya diblokir. Sementara beberapa iklan
mungkin bermanfaat, seringkali tidak ada proses persetujuan sebelum iklan ditempatkan di jaringan iklan.


Akibatnya, Google, Yahoo, Bing, dan situs lain dapat mengirimkan iklan kepada Anda ke situs yang dirancang agar terlihat sah (atau seperti situs web "asli")
tetapi sebenarnya situs yang menyebarkan drive-by malware (malware di mana yang harus Anda lakukan adalah mengunjungi situs web dan malware tersebut
menginstal diam-diam di latar belakang tanpa memerlukan hak administrasi).
Karena tidak mungkin untuk mengetahui apakah iklan itu sah atau tidak, dan iklan memiliki manfaat terbatas (tidak ada yang menghentikan Anda untuk pergi
langsung ke situs melalui alamat webnya), kami dengan tegas memblokirnya.


Gambar di bawah ini menunjukkan pencarian Google yang iklannya disisipkan dengan cerdas dengan hasil pencarian. Mengklik iklan
akan diblokir, tetapi mengklik hasil pencarian nyata (sering untuk bisnis yang sama) akan diizinkan.


Tentu saja, jika Anda diblokir dari situs karena alasan lain dan perlu akses untuk alasan kerja, silakan gunakan tautan di "blokir"
halaman untuk membuka tiket helpdesk (gambar di bawah). Kami akan memeriksanya dan sampai ke dasarnya untuk Anda!




















Langkah 4: Simpan gambar ini sebagai "google_ads.png"


Letakkan di direktori yang sama di server web Anda.

Langkah 5: Simpan gambar ini sebagai "sample_block_message_anonymous.png"


Sekali lagi, letakkan di direktori yang sama di server web Anda.

Langkah 6: Kustomisasi & simpan file "common_reasons_for_blocks.htm" ke server web

Sesuaikan pesan untuk perusahaan Anda dan bagaimana Anda menjalankan filter Anda. Letakkan di suatu tempat di server web yang dapat diakses oleh semua pengguna Anda. Kemudian, pastikan untuk memperbarui URL di "web_filter_deny_message.htm" untuk mencerminkan alamat lengkap halaman "common_reason_for_blocks.htm" Anda.

Langkah 7: Di filter web Anda, edit pesan "tolak"

Dalam contoh ini, kita akan menggunakan alat WatchGuard XTM sebagai contoh. Saya mengambil instruksi dari situs web mereka di: http://www.watchguard.com/help/docs/wsm/xtm_11/en-us/content/en-us/proxies/http/http_proxy_deny_msg_c.html

Pada langkah dua instruksi pada halaman di mana dikatakan "ketikkan pesan tolak Anda", rekatkan kode yang Anda simpan di langkah 1 dari cara-cara ini ("kode HTML" web_filter_deny_message.htm ").

=======================
HTTP-Proxy: Tolak Pesan

Ketika konten ditolak, perangkat XTM mengirim pesan penolakan default yang menggantikan konten yang ditolak. Anda dapat mengubah teks dari pesan tolak itu. Anda dapat menyesuaikan pesan tolak dengan HTML standar. Anda juga dapat menggunakan karakter Unicode (UTF-8) dalam pesan tolak. Baris pertama dari pesan deny adalah komponen header HTTP. Anda harus memasukkan baris kosong antara baris pertama dan isi pesan.

Anda mendapatkan pesan penolakan di browser web Anda dari perangkat XTM ketika Anda membuat permintaan yang tidak diizinkan oleh HTTP-proxy. Anda juga mendapatkan pesan tolak ketika permintaan Anda diizinkan, tetapi HTTP-proxy menolak tanggapan dari server web jarak jauh. Misalnya, jika pengguna mencoba mengunduh file .exe dan Anda telah memblokir jenis file itu, pengguna akan melihat pesan tolak di browser web. Jika pengguna mencoba mengunduh halaman web yang memiliki tipe konten yang tidak dikenal dan kebijakan proxy dikonfigurasi untuk memblokir tipe MIME yang tidak dikenal, pengguna melihat pesan kesalahan di browser web.

Teks pesan penolakan dan kode html default muncul di kotak teks Tolak Pesan. Untuk mengubahnya ke pesan khusus, gulir ke elemen kode pesan dan tambahkan salah satu dari variabel ini:

%(transaksi)%

Pilih Permintaan atau Respons untuk menunjukkan sisi transaksi yang menyebabkan paket ditolak.

Variabel ini juga muncul di elemen pesan tolak.

%(alasan)%

Termasuk alasan mengapa perangkat XTM menolak konten.

%(metode)%

Termasuk metode permintaan dari permintaan yang ditolak.

% (host-url)%

Termasuk nama host server dari URL yang ditolak. Jika tidak ada nama host yang dimasukkan, alamat IP server disertakan.

% (jalur url)%

Termasuk komponen jalur dari URL yang ditolak.

%(serial)%

Termasuk nomor seri perangkat XTM dalam pesan tolak.

% (firewall)%

Termasuk nama perangkat XTM dalam pesan tolak.

Ketika Anda mengubah Pesan Tolak, pastikan bahwa pembukaan dan tag serta penutup dan tag masih termasuk dalam Pesan Tolak. Jika tag tidak disertakan, Pesan Tolak standar ditampilkan sebagai ganti pesan yang Anda tentukan.

Untuk mengkonfigurasi Pesan Tolak:

1. Di pohon Kategori, pilih Tolak Pesan.
Halaman Tolak Pesan muncul.
2. Di kotak teks Tolak Pesan, ketikkan pesan tolak.
3. Untuk mengubah pengaturan untuk kategori lain di proksi ini, lihat topik untuk kategori berikutnya yang ingin Anda modifikasi.
4. Klik OK.

Jika Anda memodifikasi tindakan proxy yang telah ditentukan, ketika Anda menyimpan perubahan Anda diminta untuk mengkloning (menyalin) pengaturan Anda ke tindakan baru.

Langkah 8: Simpan dan publikasikan perubahan konfigurasi Anda ke filter web Anda

Petunjuk untuk langkah ini akan berbeda berdasarkan filter web apa pun yang Anda gunakan.

Langkah 9: Uji - Berselancarlah ke suatu tempat di mana Anda seharusnya tidak berada

Anda tidak perlu terlalu kreatif. Ingat, ini mungkin muncul di laporan orang lain! Saya menggunakan malware.com secara pribadi, tetapi gunakan kebijaksanaan Anda sendiri.

Langkah 10: Uji semua tautan dan kagumi karya Anda!

Pastikan untuk mengklik semua tautan dalam pesan "tolak" Anda untuk memastikan mereka berperilaku seperti yang Anda harapkan.

Langkah 11: Yang terpenting, komunikasikan perubahan Anda!

Biarkan pengguna akhir Anda tahu bahwa pesan baru lucu yang mereka terima adalah "resmi" dan bukan pembajak pop-up / browser yang samar.

Sekarang, pengguna Anda mungkin benar-benar membaca pesan kesalahan dan memahami mengapa mereka diblokir dari suatu situs. Dan jika mereka masih membutuhkan bantuan dan menggunakan tautan yang disematkan untuk mengirim email bantuan, Anda akan memiliki kesempatan berjuang untuk mengetahui apa yang mereka coba akses (alih-alih samar, "Saya tidak bisa mengakses situs vendor, tolong perbaiki" permintaan satu baris).

Jika Anda merasa ini membantu, beri bumbu agar saya tahu! Terima kasih!!!